Desde su lanzamiento en 2019, el chatbot del Gobierno porteño consolidó su rol como canal de contacto con los ciudadanos, alcanzando más de 153 millones de conversaciones. En su aniversario, incorporó inteligencia artificial generativa para optimizar respuestas y personalizar experiencias en turismo y trámites.
Boti, el asistente virtual de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, celebró su sexto aniversario con una renovación tecnológica que busca mejorar la interacción con los vecinos. Desde su implementación en 2019, este chatbot se convirtió en una herramienta clave para la gestión de turnos, consultas y solicitudes. En este sentido, en 2024 incorporó inteligencia artificial generativa basada en modelos avanzados de lenguaje, como ChatGPT-4o, para brindar respuestas más precisas y adaptadas a las necesidades de cada usuario.
Desde su llegada a WhatsApp, Boti es utilizado por miles de porteños a diario, consolidándose como uno de los medios preferidos para acceder a información sobre la Ciudad y realizar trámites de forma ágil. En la actualidad, cuenta con más de 600 contenidos que se actualizan permanentemente, abarcando gestiones como la renovación de licencias de conducir, la solicitud de partidas de nacimiento, matrimonio y defunción, y la emisión de constancias de alumno regular para diversos programas sociales.
Con la incorporación de inteligencia artificial, Boti expande sus funcionalidades en el ámbito del turismo, permitiendo a los usuarios recibir recomendaciones personalizadas sobre actividades en la Ciudad. A través de la aplicación de mensajería, el chatbot ofrece planes a medida, considerando la edad, el tipo de actividad deseada y las preferencias individuales. En tanto, brinda información sobre recorridos gastronómicos, visitas a espacios verdes y circuitos culturales, tanto en español como en inglés.
Además, Boti facilita la solicitud de turnos en los Centros de Salud de Primer Nivel (CeSAC), permitiendo a los pacientes coordinar consultas con su médico de cabecera o especialistas directamente desde WhatsApp. De tal modo, también optimiza la gestión de reclamos urbanos, posibilitando avisos sobre criaderos de mosquitos, pedidos de retiro de escombros, remoción de vehículos abandonados, poda y extracción de árboles, entre otras solicitudes.
Por su parte, el Gobierno porteño destacó que Boti está disponible las 24 horas, los 365 días del año. Para iniciar una conversación, los usuarios deben agendar el número +54 9 11-5050-0147 y enviar un mensaje con la palabra “Hola”. En respuesta, el chatbot se presenta y pone a disposición distintas opciones vinculadas a servicios y gestiones de la Ciudad.
En la misma línea, se reafirmó el compromiso de seguir mejorando la herramienta para ampliar su alcance y funcionalidad. Con la evolución de Boti, la Ciudad busca consolidar un canal de atención digital más eficiente y accesible, adaptado a las nuevas tecnologías y a las demandas de los vecinos.
