Una oportunidad para recordar cuáles son los derechos de los usuarios antes de contratar un viaje, organizar una escapada o reservar una actividad recreativa. Y qué mejor que tener en cuenta las indicaciones de la Asociación dedicada a la Defensa de los Derechos de los Consumidores, sobre todo, teniendo en cuenta, el inminente comienzo del receso invernal.
De aquí que la reconocida Entidad Porteña, preparó una serie de sugerencias, de manera que la contratación de servicios turísticos, se lleve a cabo de forma segura y para que , además, los consumidores se encuentren informados acerca de sus derechos ante la posibilidad de incumplimientos.
A continuación el detalle completo:
-Antes de confirmar la compra, es fundamental contar con toda la documentación relacionada con la contratación, es decir: facturas, comprobantes de pago, vouchers, publicidades, correos electrónicos o capturas de pantalla de la promoción. Toda la información resultará esencial en el caso que sea necesario llevar adelante algún reclamo.
El precio final deberá coincidir con el publicado y, cuando la contratación se concreta vía Internet, el Sitio Web deberá contar con el botón de arrepentimiento, que permite interrumpir la operación dentro de los plazos dispuestos de acuerdo con la normativa en vigencia.
Asimismo, se recomienda leer detenidamente las condiciones de contratación, las políticas para la cancelación, el reembolso, los cambios de fecha, junto con el equipaje permitido, previamente a la compra de un pasaje o al contratar un paquete de turismo.
-Quienes acuerden el alojamiento, tendrán que verificar que los servicios exhibidos en la publicidad coincidan con los que se ofrecen, ya que las compañías se encuentran obligadas a cumplir con todo lo promocionado.
-Si una excursión o estadía llegarán a suspenderse sin aviso previo, los consumidores tendrán el derecho a pedir el reintegro total del dinero, la reprogramación del servicio o el ofrecimiento de una prestación similar.
Ante cualquier tipo falta, el primer paso es concretar el reclamo ante la empresa y guardar el número de gestión.
De no obtener una respuesta positiva, es posible que se pueda presentar una denuncia, de manera virtual o presencial, ante Defensa al Consumidor de la Ciudad.
Para mayores datos sobre los derechos de los consumidores, diferentes tipos de denuncias y canales de atención:
Ingresar al sitio web de Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires
Servicios Turísticos: Los Diez Derechos y Recomendaciones al momento de contratar
-Reservar todos los tickets y comprobantes
-Verificar que el valor final sea el mismo que el publicado
-Exigir el botón de arrepentimiento en las compras en línea
-Comprobar que el servicio adquirido coincida con el ofrecido
-Revisar la documentación antes de viajar en automóvil
-Si se viaja al exterior, consultar las condiciones de uso de las Tarjetas
-Comprobar la identidad del Prestador antes de enviar el dinero
-Exigir una pronta solución ante una estadía o excursión cancelada
-Leer las condiciones de contratación de manera previa a la compra de un pasaje/paquete
-Guardar el número de reclamo y denunciar si se obtiene una respuesta en tiempo y forma
