Desde 2019, Boti acompaña a los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires en su día a día. A través de WhatsApp, responde consultas, brinda información sobre trámites, turnos y servicios, y resuelve dudas de manera rápida y directa, convirtiéndose en un aliado cotidiano de quienes buscan soluciones ágiles sin perder tiempo. Gracias a esta experiencia, la Ciudad se consolidó como un referente en innovación tecnológica y ahora comparte su conocimiento con otras ciudades de Iberoamérica.
En el marco del Programa de Innovación en Instituciones Públicas (PIIP), impulsado por la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB), la Ciudad comenzó a capacitar a tres gobiernos de la región: la Municipalidad de Antigua, en Guatemala; la Procuraduría General de la Nación de El Salvador; y la Ciudad de México. La iniciativa busca fortalecer las capacidades de las instituciones para innovar de manera estratégica, sostenible y centrada en las personas. Buenos Aires aporta formación, asesoramiento técnico y entrenamiento práctico para que estas ciudades puedan implementar chatbots que optimicen la experiencia de sus ciudadanos y acerquen los servicios públicos de manera más eficiente.
Boti no solo ofrece información, sino que se adapta a cada consulta gracias a la incorporación de inteligencia artificial generativa en 2024. Esta tecnología le permite brindar respuestas más personalizadas y flexibles, sin depender de menús preestablecidos, y responder consultas sobre trámites, turismo, programas de inclusión y temas vinculados a la discapacidad. Cada interacción refleja un enfoque humano que busca facilitar la vida cotidiana de los vecinos y mejorar la relación entre la ciudadanía y el gobierno.
El impacto de Boti también se refleja en los numerosos premios y reconocimientos internacionales que recibió. Entre ellos se destacan el Planeta Chatbot Award 2019, que reconoció su innovación en la atención ciudadana; el Segundo Premio UCCI 2021, por su contribución a la innovación en la región; el Premio PAMOIC 2024, por la mejor estrategia de operación en el sector ciudadano; el SDG Innovation Award 2024, que destacó su aporte a los Objetivos de Desarrollo Sostenible; y el Premio ALOIC 2025, por su estrategia de atención ciudadana. Cada galardón resalta la combinación de tecnología, eficiencia y cercanía que distingue a Boti.
Buenos Aires fue pionera al utilizar WhatsApp como canal oficial de contacto con los ciudadanos, marcando un camino de constante evolución tecnológica. Hoy, su experiencia sirve como modelo para otras ciudades que buscan acercar la tecnología a sus vecinos, simplificando procesos y generando servicios más accesibles, inclusivos y centrados en las personas.
