Con un total de 8463 denuncias de consumidores durante los primeros seis meses del año, el organismo porteño indicó que de enero a julio los vecinos realizaron un 20 % más de reclamos que el año anterior. Los bancos y proveedores de tarjetas de crédito lideran la lista de los más denunciados.
En el primer semestre de 2024, la Dirección General de Defensa al Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires recibió 8.463 denuncias de vecinos contra empresas y comercios, lo que representó un aumento del 20,7% en comparación con el mismo periodo del año anterior, en el cual se contabilizaron 6.833 reclamos. Este crecimiento refleja una mayor disposición de los porteños a reclamar sus derechos como consumidores, utilizando los canales disponibles tanto de forma presencial como digital.
Los bancos y los proveedores de tarjetas de crédito y débito encabezan la lista de los más denunciados, con más del 55% de los reclamos relacionados con productos financieros. Entre las principales causas de las quejas se destacan la falta de prestación de servicios, el cobro de servicios no solicitados, la imposibilidad de dar de baja las tarjetas que siguen generando costos de mantenimiento, la falta de información clara y el cobro duplicado de productos.
En este sentido, el secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano, César Torres, enfatizó: “Los vecinos hoy pueden presentar su denuncia los 365 días del año a través de la web oficial, también en forma presencial en las 3 sedes donde habilitamos el servicio de Defensa al Consumidor”. Además, Torres adelantó que continuarán habilitando más sedes presenciales para facilitar el acceso a este tipo de reclamos.
El segundo lugar en el ranking de denuncias lo ocupan los proveedores de servicios de internet, cable y telefonía celular, con un total de 1.368 denuncias. Aproximadamente la mitad de estos reclamos se refieren a problemas en la prestación del servicio. Otras quejas recurrentes incluyen la falta de información adecuada, la dificultad para dar de baja el servicio, la falta de entrega de las condiciones del contrato por escrito y el incumplimiento de ofertas o promociones.
En el tercer puesto se encuentran los administradores de consorcios, con 1.249 denuncias. La principal problemática radica en la falta de acceso a la documentación del consorcio, que representa un 18,2% del total de los casos. También se destacan el desconocimiento por parte del administrador de las medidas adoptadas por la asamblea de propietarios, la gestión desactualizada de los libros obligatorios del edificio, la falta de convocatoria a asambleas y las irregularidades en la liquidación de expensas.
Los vecinos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires pueden realizar sus denuncias cuando consideran que sus derechos fueron vulnerados, ya sea a través de la página web oficial o de manera presencial en las sedes habilitadas. Para presentar una denuncia, la persona debe ser consumidor final, titular de los bienes y/o servicios adquiridos, y haber realizado el consumo dentro del territorio porteño.
En este sentido, Torres destacó que el objetivo es “facilitar el reclamo y acompañar a nuestros vecinos para que puedan obtener una solución lo más rápido posible”. En tanto, explicó que las denuncias pueden hacerse las 24 horas desde la web, y se ofrece atención personalizada en tres sedes presenciales ubicadas en Barracas, la Comuna 13 (Núñez, Belgrano y Colegiales) y la Comuna 2 (Recoleta), donde también se brinda atención a turistas.
En tanto, para realizar un reclamo en forma digital se requiere la creación de un usuario Mi BA, que puede generarse de manera inmediata. En el caso de denuncias contra empresas de servicios, es necesario que quien presenta el reclamo sea el titular y adjunte una foto de la factura correspondiente.
Una vez presentada, la denuncia es evaluada por el personal de Defensa al Consumidor, que revisa la documentación y se comunica con el denunciante vía correo electrónico. Si la denuncia es aceptada, se programa una audiencia con la empresa involucrada para evaluar el caso y buscar una resolución. A menudo, la simple notificación a la empresa por parte de Defensa al Consumidor logra resolver el conflicto, ya que muchas veces los comerciantes optan por ofrecer una solución inmediata.
Para aquellos que prefieren realizar la denuncia de manera presencial, es posible hacerlo en las sedes comunales habilitadas con turno previo. Las denuncias deben acompañarse de la documentación requerida, como DNI, una breve descripción de los hechos y comprobantes de la relación de consumo, ya sea factura, contrato, resumen de cuenta u otro documento que acredite la compra o el servicio.
